A Óticas Brasil trabalha com produtos originais e preza pela transparência e satisfação de seus clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (COMPRAS ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pelo site.
Condições obrigatórias:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido com embalagem original, estojo, acessórios e nota fiscal;
Não pode apresentar riscos, marcas ou danos;
O lacre (quando houver) não pode estar violado.
Caso o produto apresente sinais de uso, a devolução poderá ser recusada.
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito de fabricação.
Após análise técnica, se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade em estoque);
Troca por outro modelo de igual valor;
Ou credito do valor pago.
Danos causados por mau uso, quedas, impacto, arranhões ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
3. PEÇAS PROMOCIONAIS
⚠️ Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto especial não possuem troca por motivo de escolha, tamanho, modelo ou arrependimento.
A troca será realizada apenas em caso de defeito de fabricação comprovado.
4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (62) 98582-3369
Informe:
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
5. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Óticas Brasil se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
